Общи условия за ползване на електронен магазин aroma-viva.com

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Арома Вива ЕООД, наричано по-долу „Търговец“, и потребителите на електронния магазин https://aroma-viva.com, наричани по-долу „Клиенти“.

С използването на сайта и/или извършването на поръчка чрез електронния магазин, Клиентът декларира, че се е запознал с настоящите Общи условия и ги приема.

1. Данни за търговеца

Фирма: Арома Вива ЕООД
ЕИК: 208681264
Седалище и адрес на управление: гр. Българово, ул. „Средна гора“ № 1
Имейл: dimovivailo99@gmail.com
Телефон: 0882340824
Сайт: https://aroma-viva.com

2. Предмет

Електронният магазин Aroma Viva, достъпен на адрес https://aroma-viva.com, предоставя възможност на Клиентите да закупуват парфюми, ароматни продукти и козметични продукти чрез онлайн поръчка и договор от разстояние.

Настоящите Общи условия се прилагат за всички поръчки, направени чрез сайта, освен ако не е уговорено друго в писмена форма между Клиента и Търговеца.

3. Продукти и информация в сайта

Търговецът се стреми да предоставя точна и актуална информация за предлаганите продукти, включително описание, характеристики, цена, наличност и изображения.

Възможно е изображенията на продуктите да се различават леко от реалния продукт поради настройки на екрана, осветление, промяна в дизайна на опаковката или актуализации от производителя.

Информацията за ароматни нотки, трайност, интензитет и усещане при носене има информативен характер и може да варира според индивидуалната кожа, начин на употреба и условия на съхранение.

4. Поръчки

Клиентът извършва поръчка чрез сайта, като предоставя необходимите данни за доставка, контакт и плащане.

След изпращане на поръчката Клиентът може да получи потвърждение по имейл, SMS, телефон или друг посочен канал за контакт.

Търговецът си запазва правото да се свърже с Клиента за потвърждение на поръчката, уточняване на данни за доставка или допълнителна информация.

Търговецът има право да откаже или анулира поръчка при наличие на основателни причини, включително, но не само:

• изчерпана наличност;
• неправилно въведени данни от Клиента;
• невъзможност за връзка с Клиента;
• техническа грешка в сайта;
• очевидна грешка в цена, описание или наличност;
• съмнение за злоупотреба или некоректна поръчка.

5. Цени и плащане

Всички цени в сайта са посочени в евро (€), освен ако изрично не е отбелязано друго.

Цените включват приложимите данъци, когато такива са дължими съгласно действащото законодателство.

Възможните методи на плащане включват:

• плащане с дебитна или кредитна карта чрез защитена платежна система;
• наложен платеж при доставка, когато тази опция е налична;
• други методи на плащане, посочени в сайта при финализиране на поръчката.

Плащанията с карта се обработват чрез сертифицирани платежни оператори. Търговецът няма достъп до пълните данни на банковата карта на Клиента.

Търговецът си запазва правото да променя цените в сайта по всяко време. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки, освен при очевидна техническа грешка.

6. Доставка

Доставката се извършва чрез куриерски фирми като Спиди, Еконт, BOX NOW или други партньори, посочени в сайта.

Доставки се извършват на територията на България, освен ако в сайта не е посочена възможност за доставка до други държави.

Обичайният срок за доставка е до 2 работни дни след потвърждение на поръчката, освен ако за конкретен продукт или период не е посочено друго.

При възникване на забавяне Търговецът ще се постарае да уведоми Клиента своевременно.

Клиентът е длъжен да предостави точни и пълни данни за доставка. Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка при грешно въведени данни от Клиента.

7. Получаване на пратка

При получаване на пратката Клиентът следва да провери външното състояние на опаковката.

При видимо повредена пратка Клиентът следва да уведоми куриера и да се свърже с Търговеца възможно най-скоро.

Препоръчително е при повредена пратка Клиентът да направи снимки на опаковката, продукта и товарителницата, за да може случаят да бъде разгледан своевременно.

8. Право на отказ от договор

Съгласно Закона за защита на потребителите, Клиентът има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на продукта, без да посочва причина.

За да упражни правото си на отказ, Клиентът трябва да уведоми Търговеца чрез имейл или телефон, като предостави информация за поръчката.

Продуктът трябва да бъде върнат в оригинален търговски вид, без следи от употреба, с ненарушена опаковка, защитни стикери, целофан, пломби и всички придружаващи елементи, ако има такива.

Разходите за връщане са за сметка на Клиента, освен ако продуктът е дефектен, сгрешен или не съответства на направената поръчка.

9. Изключения от правото на отказ

Поради хигиенни съображения и естеството на предлаганите продукти, не се приемат върнати парфюми, козметични продукти и други сходни продукти, когато са разпечатани, използвани, с нарушен целофан, нарушена пломба, повредена опаковка, нарушени защитни стикери или следи от употреба.

Правото на отказ не се прилага за стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиена или защита на здравето, когато защитната им опаковка е била нарушена след доставката.

10. Възстановяване на суми

При одобрено връщане Търговецът възстановява заплатената сума в срок до 14 дни след получаване и проверка на върнатия продукт.

Възстановяването се извършва чрез същия метод на плащане, използван от Клиента при покупката, освен ако между страните не е договорено друго.

Търговецът има право да отложи възстановяването на сумата до получаване на продукта обратно и проверка на неговото състояние.

При върнат продукт, който не отговаря на условията за връщане, Търговецът може да откаже възстановяване на сумата и да уведоми Клиента за причината.

11. Рекламации

Клиентът има право да подаде рекламация при получаване на дефектен, повреден, грешен или несъответстващ на поръчката продукт.

Рекламацията може да бъде предявена чрез контакт с Търговеца по имейл или телефон.

При подаване на рекламация Клиентът следва да предостави:

• номер на поръчка;
• описание на проблема;
• снимки на продукта, опаковката и товарителницата, когато е приложимо;
• данни за контакт.

В зависимост от конкретния случай, Търговецът може да предложи:

• замяна на продукта;
• възстановяване на заплатената сума;
• пропорционално намаляване на цената;
• друго компенсаторно решение, договорено между страните.

12. Отговорност

Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилна употреба, неправилно съхранение, алергична реакция, индивидуална непоносимост или употреба на продукта не по предназначение.

Клиентът следва да използва продуктите според предназначението им и указанията върху опаковката, когато такива са налични.

Информацията в сайта има информативен характер и не представлява медицински съвет, дерматологична препоръка или гаранция за конкретен индивидуален резултат.

13. Лични данни

Търговецът обработва лични данни на Клиентите съгласно действащото законодателство и Политиката за поверителност, публикувана на сайта https://aroma-viva.com.

Личните данни се използват основно за обработка на поръчки, доставка, плащания, обслужване на клиенти, рекламации и изпълнение на законови задължения.

14. Интелектуална собственост

Всички материали в сайта, включително текстове, изображения, лога, дизайн, продуктови описания, структура, графични елементи и други материали, са обект на авторско право и/или други права на интелектуална собственост.

Използването, копирането, разпространението или възпроизвеждането на съдържание от сайта без изрично писмено разрешение от Търговеца е забранено.

15. Потребителско поведение

Клиентите се задължават да използват сайта добросъвестно и в съответствие със закона.

Забранено е използването на сайта за измамни поръчки, злоупотреба с промоции, въвеждане на неверни данни, нарушаване работата на сайта или действия, които могат да увредят Търговеца или трети лица.

16. Промоции и отстъпки

Търговецът може да предлага промоции, отстъпки, кодове за намаление и специални оферти.

Промоциите са валидни при условията, посочени в сайта, и могат да бъдат ограничени по време, наличност, продуктова категория или други критерии.

Търговецът си запазва правото да променя или прекратява промоции по всяко време, освен ако не е посочено друго.

17. Промени в Общите условия

Търговецът има право да променя настоящите Общи условия по всяко време, като актуалната версия се публикува на сайта https://aroma-viva.com.

Промените влизат в сила от момента на публикуването им, освен ако не е посочено друго.

18. Приложимо право и спорове

За всички неуредени въпроси се прилага законодателството на Република България.

Възникнали спорове между Търговеца и Клиента се решават чрез преговори и добронамерен диалог. Ако не бъде постигнато съгласие, спорът може да бъде отнесен към компетентните органи съгласно действащото законодателство.

19. Контакти

За въпроси относно поръчки, доставки, плащания, връщания, рекламации или настоящите Общи условия, можете да се свържете с нас на:

Имейл: dimovivailo99@gmail.com
Телефон: 0882340824
Фирма: Арома Вива ЕООД
Сайт: https://aroma-viva.com