Политика за връщане и отказ от договор

Настоящата политика урежда условията за връщане на продукти, отказ от договор от разстояние и рекламации при покупки от електронния магазин https://aroma-viva.com, собственост на Арома Вива ЕООД, наричано по-долу „Търговец“.

1. Право на отказ от договор

Съгласно Закона за защита на потребителите, Клиентът има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на продукта, без да посочва причина.

За да упражни правото си на отказ, Клиентът трябва да уведоми Търговеца чрез имейл или телефон, посочени в секция „Контакти“ по-долу.

2. Условия за връщане на продукти

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да отговаря на следните условия:

• да не е използван;
• да бъде в оригиналната си опаковка;
• да няма нарушен целофан, защитни стикери, пломби или други предпазни елементи;
• да бъде в запазен търговски вид;
• да бъде върнат с всички придружаващи елементи, ако има такива.

Важно: Поради хигиенни съображения и естеството на предлаганите продукти, не се приемат върнати парфюми и козметични продукти, които са били разпечатани, използвани, с нарушен целофан, повредена опаковка, нарушени защитни стикери или следи от употреба.

3. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за продукти, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиена или защита на здравето, когато те са разпечатани след доставката.

Това включва, но не се ограничава до парфюми, козметика и други продукти със защитна опаковка, целофан, пломба или стикер, когато тези защитни елементи са нарушени.

4. Процедура за връщане

За да заяви връщане, Клиентът трябва да се свърже с Търговеца чрез имейл или телефон и да предостави информация за поръчката.

След потвърждение от страна на Търговеца, Клиентът следва да изпрати продукта обратно чрез куриер до посочен от Търговеца адрес.

Разходите за връщане на продукта са за сметка на Клиента, освен в случаите, когато продуктът е дефектен, повреден, сгрешен или не съответства на направената поръчка.

5. Възстановяване на суми

При одобрено връщане Търговецът възстановява заплатената сума в срок до 14 дни след получаване и проверка на върнатия продукт.

Възстановяването се извършва чрез същия метод на плащане, използван при покупката, освен ако между страните не е договорено друго.

Търговецът има право да отложи възстановяването на сумата до получаване на продукта обратно и проверка на неговото състояние.

6. Рекламации

При получаване на дефектен, повреден, грешен или несъответстващ на поръчката продукт, Клиентът има право да подаде рекламация.

В зависимост от конкретния случай, Търговецът може да предложи:

• замяна на продукта;
• възстановяване на заплатената сума;
• отстъпка;
• друго компенсаторно решение, договорено между страните.

При рекламация е препоръчително Клиентът да предостави снимки на получения продукт, опаковката и товарителницата, за да бъде обработена заявката по-бързо.

7. Повреда при доставка

Ако пратката бъде получена във видимо повредено състояние, Клиентът следва да уведоми куриера при получаване и да се свърже с Търговеца възможно най-скоро.

Препоръчително е Клиентът да направи снимки на повредената опаковка и продукта, за да може случаят да бъде разгледан своевременно.

8. Контакти

За въпроси относно връщане на продукти, отказ от договор или рекламации, можете да се свържете с нас на:

Имейл: dimovivailo99@gmail.com
Телефон: 0882340824
Фирма: Арома Вива ЕООД
Сайт: https://aroma-viva.com