Политика за доставка

Последна актуализация: 29.09.2026 г.

Тази политика се прилага за поръчки от онлайн магазин Aroma Viva, управляван от „Арома Вива“ ЕООД, ЕИК 208681264.

1. Къде доставяме

Изпращаме поръчки на територията на България чрез BOX NOW, Еконт и Спиди. Възможните начини за доставка зависят от населеното място и обслужваните от куриерите адреси, офиси и автомати. Конкретните опции за Вашата поръчка са посочени при нейното оформяне.

2. Начини и цена на доставката

• BOX NOW — безплатна доставка до автомат при онлайн плащане. За тази опция поръчката се заплаща предварително чрез наличен в магазина онлайн метод. Наложен платеж не се предлага за доставка с BOX NOW.
• Еконт — доставка за сметка на клиента според тарифата на куриера. Избирате офис или адрес от наличните възможности при поръчване.
• Спиди — доставка за сметка на клиента според тарифата на куриера. Избирате офис, адрес или автомат, когато съответната услуга е налична при поръчване.

Цената за Еконт и Спиди зависи от избраната услуга, дестинацията и характеристиките на пратката. Дължимите разходи за доставка се посочват преди окончателното потвърждаване на поръчката. Допълнителни платени услуги се добавят само с Вашето изрично съгласие.

При Еконт и Спиди можете да използвате методите за плащане, предложени при завършване на поръчката, включително наложен платеж, когато е наличен.

3. Обработка и срок за доставка

Обработваме поръчките за налични продукти в рамките на 1 работен ден след потвърждение. При предварително онлайн плащане изпращането се извършва след потвърждение на успешно плащане.

Обичайният срок за доставка е до 2 работни дни след обработката, според маршрута на куриера и избраната дестинация. Ако за конкретен продукт или населено място е приложим друг срок, той се съобщава преди сключване на договора.

Поръчките, получени през почивни и официални празнични дни, се обработват през следващия работен ден. При очаквано забавяне ще се свържем с Вас с информация за поръчката.

4. Данни за доставка и проследяване

Посочете коректни имена, телефон, имейл и точен адрес, офис или автомат. Ако забележите грешка, свържете се с нас възможно най-скоро. Промяна след изпращане се съгласува с куриера; за евентуален допълнителен разход ще бъдете уведомени предварително.

След изпращане информация за пратката и нейното проследяване може да получите от нас или от куриера чрез SMS, имейл или системата му за известяване. За получаване от автомат следвайте изпратените от куриера инструкции и посочения в известието срок.

5. Получаване и повредена пратка

Препоръчваме да проверите опаковката при получаване. Ако забележите повреда, липсващ или грешен продукт, свържете се с нас. Снимки на продукта, опаковката и товарителницата, както и протокол от куриера, когато е възможно да бъде издаден, ще помогнат за изясняване на случая.

Липсата на снимки или протокол не отнема законовите Ви права. При доставка чрез предложен от нас куриер рискът от загуба или повреда преминава върху потребителя след получаване на стоката от него или посочено от него лице, различно от превозвача.

6. Забавена или неполучена доставка

Ако поръчката не пристигне в уговорения срок, уведомете ни, за да проверим случая. Когато не е договорен друг срок, доставката се извършва най-късно до 30 дни от сключване на договора.

При просрочване потребителят може да даде подходящ допълнителен срок. Ако не доставим и в него, можете да развалите договора. Допълнителен срок не е необходим при отказ да доставим или когато навременната доставка е съществена за договора по предвидените в закона условия. При разваляне възстановяваме платените по договора суми без неоправдано забавяне.

Ако пратката бъде върната като непотърсена или поради непълни данни, ще уточним с Вас следващите действия. Повторното изпращане и евентуалната му цена се уговарят предварително.

7. Анулиране, връщане и рекламации

За промяна или анулиране на поръчка се свържете с нас възможно най-скоро. Условията за отказ от покупка, връщане на продукти, възстановяване на суми и рекламации са описани в Политиката за връщане и възстановяване на суми.

Настоящата политика не ограничава задължителните права на потребителите по приложимото законодателство.

8. Връзка с нас

Търговско име: Aroma Viva
Юридическо лице: „Арома Вива“ ЕООД
ЕИК: 208681264
ДДС номер: BG208681264
Седалище и адрес на управление: България, гр. Българово 8110, ул. „Средна гора“ № 1
Телефон: 0882 340 824
Имейл: dimovivailo99@gmail.com
Онлайн магазин: aroma-viva.com